1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ٢٤ ساعة التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ال ٢٤ ساعة .
2- أن لا يكون عليها أي آثار استخدام مثل رائعة العطور وما شابة حفاظا على الصحة العامة.
3- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
4- لا يمكن الموافقة إلا بعد تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه وبعد فحص المنتج من قبلنا.
5- احتساب جميع رسوم الشحن على العميل لأي منتج مستبدل أو مسترجع ما لم يكن سبب الاستبدال أو الاسترجاع كون المنتج المستلم (معطوبا أو معيبا).
يتم اصدار جميع بوليصات الشحن للاستبدال والاسترجاع عن طريق المتجر فقط. ولا يلزم المتجر بأي بتعويض لأي بوليصة صادرة بشكل شخصي عن طريق العميل.
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ٢٤ ساعة التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور ال٢٤ ساعة.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
وفقًا لأحكام المادة (13) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، نود توضيح ما يلي:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
حالات أخرى يتحمل العميل على إثرها مصاريف الشحن
1. إخفاق العميل في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليه.
2. إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً.
3. إذا كانت معلومات الاتصال خاطئة.
4. عدم القدرة على الوصول إلى العميل وفقاً لسياسة الشحن والتوصيل.
المنتجات الغير قابلة للاستبدال والاسترجاع:
1. المنتجات المستخدمة، التالفة، المتسخة.
2. إذا كان المنتج ليس على حالته الأصلية حين استلامنا له.
3. أن يكون المنتج من غير عبوته الأصلية أو من غير ملحقاته.
4. عدم توفير إيصال الاستلام أو إثبات الشراء للمنتج.
5. في حال إنتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع لايحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتج نهائيا.
تنويه:
نود التنويه بأن مدة التوصيل قد تزيد في المواسم والأعياد من قبل شركة الشحن، لذا جرى التنويه و أن ذلك ليس بإرادتنا بل تحت إدارة شركة الشحن التي عقد الاتفاق معها ويعد ذلك خارج عن سيطرتنا تماما
